ข้อกำหนดการใช้บริการ

1. บริการที่ให้

EazyChat เป็นแพลตฟอร์มรวมช่องทางแชทที่มี AI ช่วยตอบลูกค้าจากคลังความรู้ที่ผู้ใช้บริการสร้างขึ้น รองรับ LINE Official Account, Facebook Messenger, Instagram Direct Message, WhatsApp, Telegram และกล่องแชทบนเว็บไซต์

เราอาจปรับปรุง เพิ่ม หรือปรับเปลี่ยนฟีเจอร์เพื่อพัฒนาบริการ หากมีการยกเลิกฟีเจอร์ที่คุณใช้งานอยู่อย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งล่วงหน้าตามสมควร

2. บัญชีและการทดลองใช้งาน

• ผู้สมัครต้องมีอายุครบตามกฎหมายและมีอำนาจผูกพันองค์กรที่ตนสมัครในนามนั้น
• ข้อมูลที่ให้ในการสมัครต้องถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รักษารหัสผ่านและควบคุมการเข้าถึงของสมาชิกในทีมของตน
• บริการมีระยะทดลองใช้ฟรี 1 เดือนนับจากวันที่เปิดบัญชี โดยหนึ่งองค์กรมีสิทธิใช้ระยะทดลองได้หนึ่งครั้ง
• ผู้สมัครที่เลือกเริ่มใช้งานโดยไม่ผูกบัตรต้องผูกบัตรหรือชำระค่าบริการก่อนสิ้นสุดระยะทดลองใช้ฟรี ซึ่งระบบแสดงวันที่ไว้ในบัญชีของผู้ใช้บริการ หากพ้นวันสิ้นสุดระยะทดลองโดยยังไม่ได้ชำระ ให้ถือเป็นกรณีพ้นวันครบกำหนดตามข้อ 4
• การใช้งานภายในระยะทดลองยังคงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดฉบับนี้ทั้งหมด

3. แพ็กเกจ ค่าบริการ และค่าใช้งาน AI

ทั้งสองแพ็กเกจมีฟีเจอร์เท่ากัน ต่างกันที่ขอบเขตจำนวนสาขาที่ดูแลได้

ราคาทั้งหมดรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% แล้ว และรวมค่าธรรมเนียมการชำระเงินแล้ว ไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นเพิ่มตอนชำระเงิน เราอาจปรับอัตราค่าบริการ ราคาแพ็กเครดิต หรืออัตราค่าใช้งาน AI ได้ โดยจะแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วันก่อนมีผลกับรอบบิลถัดไป

Starter

299 บาทต่อเดือน ใช้งานได้ 1 สาขา โดยไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน

Enterprise

1,599 บาทต่อเดือน จัดการในระดับแบรนด์และสร้างได้หลายสาขา โดยไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน

ค่าใช้งาน AI

คิดตามปริมาณการใช้จริงเพิ่มเติมจากค่าบริการรายเดือน ในอัตรา 300,000 token ต่อ 1 เครดิต โดยเครดิตจำหน่ายเป็นแพ็กในราคาที่แสดงในระบบ ณ เวลาสั่งซื้อ และผู้ใช้บริการตรวจดูปริมาณและค่าใช้จ่ายได้จากรายงานในระบบ

4. การชำระเงิน การต่ออายุ และการยกเลิก

ค่าบริการรายเดือนเรียกเก็บล่วงหน้า และชำระผ่านช่องทางชำระเงินที่เรากำหนด ได้แก่ บัตรผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน (Stripe) หรือการโอนเงินที่เจ้าหน้าที่ของเราบันทึกยอดให้สำหรับบางบัญชี ค่าบริการรายเดือนแยกจากค่าใช้งาน AI ซึ่งตัดจากเครดิตการใช้งานที่ผู้ใช้บริการเติมเองตามปริมาณการใช้จริง

• การชำระค่าบริการที่สำเร็จแต่ละครั้งต่ออายุบริการออกไปหนึ่งเดือนนับจากวันครบกำหนดปัจจุบัน เว้นแต่เป็นการชำระหลังพ้นวันครบกำหนดตามที่ระบุด้านล่าง ระบบแสดงวันที่ “ใช้บริการได้ถึง” ไว้ในบัญชีของผู้ใช้บริการ และบริการใช้งานได้จนสิ้นวันดังกล่าวตามเวลาประเทศไทย
• ผู้ใช้บริการชำระค่าบริการรอบถัดไปล่วงหน้าได้ไม่เกิน 7 วันก่อนวันครบกำหนด การชำระล่วงหน้าไม่ทำให้วันครบกำหนดของรอบบิลเปลี่ยนไป
• กรณีชำระด้วยบัตร เราจะตัดบัตรอัตโนมัติก่อนวันครบกำหนด 1 วัน และต่ออายุบริการทุกรอบจนกว่าผู้ใช้บริการจะยกเลิก
• หากตัดบัตรไม่สำเร็จ เราจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบ และผู้ใช้บริการมีเวลาจนถึงวันครบกำหนดเพื่ออัปเดตบัตรหรือชำระค่าบริการด้วยวิธีอื่น
• หากพ้นวันครบกำหนดแล้วยังไม่ได้รับชำระ AI จะหยุดตอบลูกค้าปลายทาง และผู้ดูแลจะไม่สามารถส่งข้อความตอบลูกค้าปลายทางจากกล่องข้อความรวม (Chat Center) ได้จนกว่าจะชำระ ทั้งนี้ผู้ใช้บริการยังเข้าใช้ระบบจัดการหลังบ้านและกล่องข้อความรวมเพื่อดูข้อมูลและชำระค่าบริการได้ และข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามายังคงถูกบันทึกไว้
• หากชำระหลังพ้นวันครบกำหนด บริการจะกลับมาใช้งานได้เมื่อระบบบันทึกการชำระแล้ว และรอบบิลใหม่จะเริ่มนับจากวันที่ชำระ ผู้ใช้บริการจึงไม่ต้องชำระค่าบริการสำหรับช่วงที่ AI หยุดตอบ
• การยกเลิกคือการปิดการต่ออายุอัตโนมัติ ผู้ใช้บริการยกเลิกได้ทุกเมื่อ และยังใช้บริการได้ต่อจนถึงวันที่ “ใช้บริการได้ถึง” หลังจากนั้น AI จะหยุดตอบลูกค้าปลายทาง และผู้ดูแลจะไม่สามารถส่งข้อความตอบลูกค้าปลายทางจาก Chat Center ได้
• ค่าบริการรายเดือนที่ชำระแล้วไม่คืนตามสัดส่วนของช่วงเวลาที่เหลือ แม้ผู้ใช้บริการยกเลิกก่อนสิ้นรอบ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือเป็นกรณีที่ระบุไว้ในสัญญาที่ทำไว้เป็นการเฉพาะ
• ผู้ใช้บริการกลับมาใช้บริการได้ทุกเมื่อโดยชำระค่าบริการใหม่ ทั้งนี้ไม่ได้สิทธิทดลองใช้ฟรีอีก
• เครดิตการใช้งานคงเหลือไม่สามารถคืนเป็นเงินได้ แต่ยังคงอยู่ในบัญชีและใช้ต่อได้เมื่อผู้ใช้บริการกลับมาใช้บริการ
• เมื่อบริการหยุด เราเก็บรักษาข้อมูลของผู้ใช้บริการตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว หัวข้อระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

5. หน้าที่ของผู้ใช้บริการต่อข้อมูลลูกค้าปลายทาง

ข้อความและข้อมูลของลูกค้าปลายทางที่เข้ามาในระบบเป็นข้อมูลที่ผู้ใช้บริการเป็นผู้ควบคุม เราประมวลผลตามคำสั่งของผู้ใช้บริการเท่านั้น ผู้ใช้บริการจึงมีหน้าที่ดังนี้

• ต้องมีฐานทางกฎหมายที่ถูกต้องในการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลของลูกค้าปลายทาง รวมถึงการขอความยินยอมเมื่อกฎหมายกำหนด
• ต้องแจ้งนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเองให้ลูกค้าปลายทางทราบ และดำเนินการตามคำขอใช้สิทธิของลูกค้าปลายทาง
• ไม่นำข้อมูลอ่อนไหวที่ไม่จำเป็นเข้ามาในระบบ เช่น ข้อมูลสุขภาพ ข้อมูลชีวมิติ หรือข้อมูลบัตรชำระเงินแบบเต็ม
• รับผิดชอบเนื้อหาที่ตนหรือทีมของตนส่งออกไปยังลูกค้าปลายทาง รวมถึงคำตอบที่ AI ร่างและได้รับการอนุมัติให้ส่ง

6. ข้อจำกัดการใช้งาน

ผู้ใช้บริการตกลงจะไม่ใช้บริการเพื่อการดังต่อไปนี้

• ส่งข้อความที่ผิดกฎหมาย หลอกลวง คุกคาม หรือละเมิดสิทธิของผู้อื่น
• ส่งข้อความจำนวนมากโดยที่ผู้รับไม่ได้ยินยอม หรือใช้งานในลักษณะที่ขัดต่อข้อกำหนดของผู้ให้บริการช่องทางแชทที่เชื่อมต่อ
• พยายามเจาะระบบ ทดสอบความปลอดภัยโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือทำให้ระบบทำงานหนักเกินปกติโดยเจตนา
• ทำวิศวกรรมย้อนกลับ คัดลอก หรือให้บริการต่อ (resell) ส่วนใดของระบบโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นหนังสือ
• ใช้บริการเพื่อสร้างหรือเผยแพร่เนื้อหาที่ทำให้ผู้รับเข้าใจผิดว่ากำลังสื่อสารกับบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ธุรกิจของผู้ใช้บริการ

7. ข้อจำกัดของ AI และหน้าที่ตรวจสอบ

AI ของ EazyChat ตอบจากคลังความรู้ที่ผู้ใช้บริการสร้างขึ้น และมีขั้นตอนตรวจสอบว่าคำตอบมีข้อมูลรองรับก่อนส่ง ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่ AI จะตอบสิ่งที่ไม่มีข้อมูลรองรับได้อย่างมีนัยสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบ AI ใดรับประกันความถูกต้องได้ 100% เราไม่รับประกันว่าคำตอบทุกข้อจะถูกต้อง ครบถ้วน หรือเหมาะสมกับทุกสถานการณ์

คุณภาพของคำตอบขึ้นอยู่กับความถูกต้องและความครบถ้วนของคลังความรู้ที่ผู้ใช้บริการจัดเตรียมเป็นสำคัญ

สำหรับเรื่องที่มีผลทางกฎหมาย การเงิน สุขภาพ หรือความปลอดภัย ผู้ใช้บริการควรกำหนดให้มีการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ก่อนส่งคำตอบ และสามารถปิดการทำงานของ AI เป็นราย conversation ได้

8. ช่องทางและบริการของบุคคลที่สาม

การเชื่อมต่อช่องทางแชทต่าง ๆ อยู่ภายใต้ข้อกำหนดและนโยบายของผู้ให้บริการช่องทางนั้นด้วย ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้น

หากผู้ให้บริการช่องทางเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข ระงับบัญชีของผู้ใช้บริการ หรือหยุดให้บริการ อันทำให้การเชื่อมต่อใช้งานไม่ได้ เราจะพยายามแก้ไขตามสมควรแต่ไม่อาจรับผิดในเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

9. ทรัพย์สินทางปัญญาและความเป็นเจ้าของข้อมูล

• ระบบ ซอฟต์แวร์ เครื่องหมายการค้า และเอกสารประกอบของ EazyChat เป็นทรัพย์สินของเราหรือผู้ให้อนุญาตของเรา
• ข้อมูลที่ผู้ใช้บริการนำเข้ามา รวมถึงคลังความรู้และประวัติการสนทนา ยังเป็นของผู้ใช้บริการ เราไม่อ้างความเป็นเจ้าของ
• ผู้ใช้บริการอนุญาตให้เราใช้ข้อมูลดังกล่าวเพียงเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ ดูแลระบบ และปฏิบัติตามกฎหมาย
• เราอาจใช้ข้อมูลสถิติที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลหรือระบุตัวผู้ใช้บริการได้ เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ

10. การระงับหรือยกเลิกบริการโดยเรา

เราอาจระงับหรือยกเลิกการให้บริการได้ หากพบการใช้งานที่ขัดต่อข้อกำหนดนี้อย่างชัดเจน มีการค้างชำระเกินกำหนด หรือมีเหตุจำเป็นเพื่อความปลอดภัยของระบบและผู้ใช้รายอื่น

โดยหลักเราจะแจ้งเตือนและให้เวลาแก้ไขก่อน เว้นแต่กรณีที่ต้องดำเนินการทันทีเพื่อป้องกันความเสียหายหรือเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย

เมื่อสิ้นสุดการให้บริการ ผู้ใช้บริการสามารถขอรับข้อมูลของตนได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดในสัญญาบริการ ก่อนที่เราจะดำเนินการลบข้อมูล

11. การรับประกันและข้อจำกัดความรับผิด

เราให้บริการตามสภาพที่เป็นอยู่และตามที่มีให้ใช้งาน โดยมุ่งดูแลให้ระบบพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่รับประกันว่าบริการจะไม่มีข้อขัดข้องหรือข้อผิดพลาดใด ๆ เลย

เท่าที่กฎหมายอนุญาต เราไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ การสูญเสียกำไร โอกาสทางธุรกิจ หรือชื่อเสียง

เท่าที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดรวมของเราต่อข้อเรียกร้องทั้งหมดในแต่ละกรณี จะไม่เกินจำนวนค่าบริการที่ผู้ใช้บริการชำระให้เราจริงในระยะเวลา 3 เดือนก่อนเกิดเหตุนั้น

ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้กับความรับผิดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัด เช่น การกระทำโดยทุจริตหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง

12. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

เราอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้เมื่อบริการหรือข้อกำหนดทางกฎหมายเปลี่ยนแปลง โดยจะแสดงวันที่มีผลบังคับใช้ไว้ด้านบนของเอกสาร

หากเป็นการแก้ไขที่กระทบสิทธิของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน และการใช้บริการต่อหลังวันมีผลถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว

13. กฎหมายที่ใช้บังคับและภาษาของเอกสาร

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และให้ศาลไทยเป็นผู้มีอำนาจพิจารณาข้อพิพาท

เอกสารฉบับนี้จัดทำเป็นภาษาไทยเป็นฉบับหลัก หากมีฉบับแปลภาษาอื่นและมีข้อความขัดหรือแย้งกัน ให้ยึดฉบับภาษาไทยเป็นสำคัญ

14. ช่องทางติดต่อ

บริษัท ฟูลทีม จำกัด

ที่อยู่: อาคารอัศวิน แอลเสท ชั้น 5 เลขที่ 111 หมู่ที่ 1 ตำบลอ้อมเกร็ด อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 11120

อีเมล: contact@fullteam.tech

โทรศัพท์: 02 502 0211