นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. เราอยู่ในฐานะใดต่อข้อมูลของคุณ

EazyChat เป็นเครื่องมือที่ธุรกิจใช้ดูแลลูกค้าของตัวเอง เราจึงมีสองบทบาทที่แยกกันชัดเจน และหน้าที่ตามกฎหมายของแต่ละบทบาทไม่เหมือนกัน

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

สำหรับข้อมูลบัญชีผู้ใช้บริการ เช่น ชื่อผู้ติดต่อ อีเมล ชื่อธุรกิจ ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลการใช้งานระบบ — เรากำหนดวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลส่วนนี้เอง

ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

สำหรับข้อความและข้อมูลของลูกค้าปลายทางที่ส่งเข้ามาในระบบของคุณ — คุณเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนนี้ เราประมวลผลตามคำสั่งของคุณเท่านั้น และไม่นำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น

2. ข้อมูลที่เราเก็บ

เราขอข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการเท่านั้น (หลัก data minimization) ในการสมัครใช้บริการเราไม่ขอเบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ หรือสำเนาเอกสารประจำตัว

• ข้อมูลบัญชี: ชื่อผู้ติดต่อ อีเมล ชื่อธุรกิจหรือร้าน และรหัสผ่าน (เก็บในรูปแบบที่เข้ารหัสทางเดียว เราไม่สามารถอ่านรหัสผ่านของคุณได้)
• ข้อมูลการใช้งาน: บันทึกการเข้าใช้ระบบ การตั้งค่า ปริมาณข้อความและปริมาณการใช้ AI เพื่อคิดค่าบริการและดูแลระบบ
• ข้อมูลการชำระเงิน: ข้อมูลใบแจ้งหนี้และประวัติการชำระเงิน โดยเลขบัตรชำระเงินอยู่กับผู้ให้บริการรับชำระเงินที่ได้มาตรฐาน เราไม่เก็บเลขบัตรเต็มไว้ในระบบ
• ข้อมูลที่เกิดจากการให้บริการ: ข้อความจากช่องทางแชทที่คุณเชื่อมต่อ คลังความรู้ที่คุณสร้าง และประวัติการสนทนา (ส่วนนี้เราอยู่ในฐานะผู้ประมวลผลตามข้อ 1)
• ข้อมูลทางเทคนิค: ที่อยู่ IP ประเภทอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ เพื่อความปลอดภัยและการแก้ปัญหาการใช้งาน

3. ฐานทางกฎหมายและวัตถุประสงค์

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และไม่นำข้อความของลูกค้าปลายทางไปใช้ฝึกโมเดล AI เพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไปของเราเอง

การปฏิบัติตามสัญญา

สร้างและดูแลบัญชี ให้บริการตามแพ็กเกจที่เลือก คิดค่าบริการ และติดต่อเรื่องการใช้งาน

ประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมาย

รักษาความปลอดภัยของระบบ ป้องกันการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิค และพัฒนาคุณภาพบริการ

ความยินยอม

ส่งข่าวสารและโปรโมชั่นทางการตลาด ซึ่งคุณเลือกได้ว่าจะให้ความยินยอมหรือไม่ และถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อโดยไม่กระทบการใช้บริการ

หน้าที่ตามกฎหมาย

จัดทำเอกสารทางภาษีและบัญชี และปฏิบัติตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย

4. การเปิดเผยข้อมูลและผู้ให้บริการภายนอก

เพื่อให้บริการได้ เราจำเป็นต้องใช้ผู้ให้บริการภายนอกบางราย โดยเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นและมีสัญญาการประมวลผลข้อมูลกำกับไว้

• ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ สำหรับเก็บและประมวลผลข้อมูล
• ผู้ให้บริการโมเดล AI สำหรับสร้างคำตอบ โดยส่งเฉพาะข้อความที่จำเป็นต่อการตอบคำถามนั้น
• ผู้ให้บริการรับชำระเงิน สำหรับเรียกเก็บค่าบริการ
• ผู้ให้บริการช่องทางแชทที่คุณเชื่อมต่อเอง เช่น LINE, Meta, WhatsApp และ Telegram ซึ่งอยู่ภายใต้นโยบายของผู้ให้บริการรายนั้นด้วย
• Google reCAPTCHA บนหน้าสมัครใช้บริการ เพื่อคัดกรองการสมัครอัตโนมัติ — Google อาจเก็บข้อมูลอุปกรณ์และพฤติกรรมการใช้งานหน้านั้นตามนโยบายของ Google เอง
• Google Analytics เพื่อวัดการใช้งานเว็บไซต์ในภาพรวม — ทำงานเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณเท่านั้น
• Pusher, Cloudflare CDN และ Google Fonts — ไฟล์ประกอบของกล่องแชทบนเว็บไซต์นี้

5. การส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ผู้ให้บริการคลาวด์และผู้ให้บริการโมเดล AI บางรายมีเครื่องแม่ข่ายอยู่ต่างประเทศ การให้บริการจึงอาจมีการส่งข้อมูลออกไปนอกราชอาณาจักร

ในกรณีดังกล่าว เราจะดำเนินการให้มีมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามที่ PDPA กำหนด เช่น การใช้ข้อสัญญามาตรฐานคุ้มครองข้อมูล หรือส่งไปยังประเทศที่มีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอ

หากคุณมีข้อกำหนดเฉพาะเรื่องประเทศที่จัดเก็บข้อมูล ติดต่อเราเพื่อหารือรูปแบบการติดตั้งที่เหมาะสมได้

6. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

• ข้อมูลบัญชีและข้อมูลการใช้งาน: เก็บตลอดระยะเวลาที่บัญชียังใช้งานอยู่
• เมื่อปิดบัญชี: เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดในสัญญาบริการ เว้นแต่ต้องเก็บต่อตามกฎหมาย
• เอกสารทางภาษีและบัญชี: เก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด
• ข้อมูลการสนทนาของลูกค้าปลายทาง: ระบบออกแบบให้เก็บและค้นหาย้อนหลังได้ โดยระยะเวลาและการลบเป็นไปตามคำสั่งของคุณและเงื่อนไขในสัญญาบริการ

7. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ภายใต้ PDPA คุณมีสิทธิดังต่อไปนี้ และใช้สิทธิได้โดยติดต่อเราตามช่องทางท้ายเอกสาร โดยเราจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

• สิทธิขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• สิทธิขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• สิทธิขอให้ลบหรือทำลายข้อมูล เมื่อไม่มีความจำเป็นต้องเก็บต่อไป
• สิทธิขอให้ระงับการใช้ข้อมูลชั่วคราว
• สิทธิขอให้โอนย้ายข้อมูลไปยังผู้ควบคุมข้อมูลรายอื่น
• สิทธิคัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูล
• สิทธิถอนความยินยอมที่ให้ไว้ เมื่อใดก็ได้
• สิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หากเห็นว่าเราไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย

8. มาตรการรักษาความปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความเสี่ยงต่อสิทธิและเสรีภาพของบุคคล เราจะแจ้งเหตุตามที่ PDPA กำหนด

• เข้ารหัสข้อมูลระหว่างการส่งผ่านเครือข่าย และเก็บรหัสผ่านในรูปแบบที่ไม่สามารถย้อนกลับได้
• แยกข้อมูลของแต่ละแบรนด์และร้านออกจากกัน
• กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทผู้ใช้ พร้อมบันทึกการใช้งานสำคัญเพื่อตรวจสอบย้อนหลัง
• จำกัดการเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้บริการโดยพนักงานของเราเท่าที่จำเป็นต่อการดูแลระบบและแก้ปัญหา

9. คุกกี้

เว็บไซต์นี้ใช้ Google Analytics เพื่อวัดว่าหน้าไหนมีประโยชน์และผู้เข้าชมมาจากช่องทางใด — ทำงานเมื่อคุณกดยอมรับในแถบตั้งค่าคุกกี้เท่านั้น ก่อนกดยอมรับจะไม่มีการตั้งคุกกี้เพื่อการนี้

เราไม่ส่งชื่อ อีเมล หรือข้อมูลที่ระบุตัวคุณได้เข้า Google Analytics และไม่ใช้คุกกี้เพื่อโฆษณาแบบเจาะกลุ่ม

ยกเว้นหน้าสมัครใช้บริการ ซึ่งใช้ Google reCAPTCHA เพื่อคัดกรองการสมัครอัตโนมัติ — Google อาจตั้งคุกกี้ของตนเองและเก็บข้อมูลอุปกรณ์เพื่อจุดประสงค์นี้ เราใช้เพราะจำเป็นต่อความปลอดภัยของระบบ ไม่ได้ใช้เพื่อโฆษณาหรือวัดผลการตลาด และไม่ปรากฏบนหน้าอื่น

คุกกี้เดียวที่เราตั้งคือบันทึกการเลือกของคุณจากแถบตั้งค่าคุกกี้ เพื่อไม่ต้องถามซ้ำ — เป็นคุกกี้ที่จำเป็นต่อการทำตามความยินยอมของคุณ

เว็บไซต์นี้มีกล่องแชทของเราเองอยู่มุมล่างขวา ใช้เก็บข้อความสนทนาของคุณไว้ในเบราว์เซอร์ (local storage) เพื่อให้บทสนทนาต่อเนื่องเมื่อกลับเข้ามาใหม่ — เป็นสิ่งจำเป็นต่อการให้บริการแชท ไม่ใช่การติดตามเพื่อโฆษณา และล้างได้ด้วยการล้างข้อมูลเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์

กล่องแชทดังกล่าวเรียกไฟล์ประกอบจากผู้ให้บริการภายนอก ได้แก่ Pusher (การสื่อสารแบบเรียลไทม์) Cloudflare CDN (ไอคอน) และ Google Fonts (ฟอนต์) ⇒ ผู้ให้บริการเหล่านั้นจะเห็นหมายเลข IP ของคุณเท่าที่จำเป็นต่อการส่งไฟล์

หากในอนาคตเรามีการใช้คุกกี้เพื่อวิเคราะห์การใช้งานหรือการตลาด เราจะขอความยินยอมจากคุณก่อนเสมอ และคุณเปลี่ยนการตั้งค่าได้ทุกเมื่อจากลิงก์ "การตั้งค่าคุกกี้" ที่ท้ายทุกหน้า

10. ข้อมูลของผู้เยาว์

EazyChat เป็นบริการสำหรับการใช้งานเชิงธุรกิจ เราไม่ได้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เยาว์สมัครใช้บริการโดยตรง หากพบว่ามีการให้ข้อมูลของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมที่ถูกต้อง โปรดแจ้งเราเพื่อดำเนินการลบข้อมูล

11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เมื่อบริการหรือข้อกำหนดทางกฎหมายเปลี่ยนแปลง โดยจะแสดงวันที่มีผลบังคับใช้ไว้ด้านบนของเอกสาร

หากเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบต่อสิทธิของคุณอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามช่องทางที่เหมาะสม

12. ช่องทางติดต่อ

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล: บริษัท ฟูลทีม จำกัด

ที่อยู่: อาคารอัศวิน แอลเสท ชั้น 5 เลขที่ 111 หมู่ที่ 1 ตำบลอ้อมเกร็ด อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 11120

อีเมลสำหรับเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล: contact@fullteam.tech

โทรศัพท์: 02 502 0211