LINE OA ตอบกลับอัตโนมัติ ทำอะไรได้บ้าง และเมื่อไหร่ควรใช้ AI ตอบแชท

• ข้อความทักทาย: ส่งอัตโนมัติเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน LINE OA ใช้แนะนำร้านหรือบอกวิธีติดต่อ
• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ: ตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ตรงกับคำสำคัญที่ตั้งไว้ หรือตั้งข้อความเดียวให้ตอบทุกข้อความก็ได้
• ตั้งวิธีตอบแยกในเวลาและนอกเวลาทำการ: เช่น ในเวลาให้แอดมินตอบเอง นอกเวลาให้ระบบตอบอัตโนมัติ
• AI Chatbot (Beta): เลือกคำตอบที่เหมาะที่สุดจากชุดคำถาม-คำตอบที่แอดมินลงทะเบียนไว้ ต้องซื้อ OA Chat Package ก่อนจึงเปิดใช้งานได้

ข้อความตอบกลับตามคำสำคัญใช้ได้ฟรีและตั้งง่าย เหมาะกับคำถามที่ลูกค้าพิมพ์เหมือนกันเกือบทุกครั้ง หรือคำที่ร้านบอกให้ลูกค้าพิมพ์เอง เช่น “เมนู” “โปรโมชัน” “ที่อยู่” หรือคำที่ผูกกับปุ่มใน Rich Menu

ข้อจำกัดคือระบบไม่ได้เข้าใจความหมาย ลูกค้าที่ถามเรื่องเดียวกันด้วยคำอื่น เช่น “ร้านอยู่ตรงไหน” แทน “ที่อยู่” อาจไม่ได้คำตอบที่ตั้งไว้ และระบบไม่รู้ว่าลูกค้าคุยอะไรมาก่อน คำถามต่อเนื่องอย่าง “แล้วอันนั้นราคาเท่าไหร่” จึงตอบไม่ได้

AI Chatbot (Beta) ช่วยลดข้อจำกัดเรื่องคำสำคัญ ตามหน้าช่วยเหลือของ LINE ระบบจะเลือกคำตอบที่เหมาะที่สุดจากชุดคำตอบที่แอดมินลงทะเบียนไว้ล่วงหน้า รับมือกับคำถามที่กำกวมหรือพิมพ์หลายแบบได้ในระดับหนึ่ง และสร้างชุดคำตอบตั้งต้นจากไฟล์ PDF หรือรูปภาพได้

• ต้องซื้อ OA Chat Package (หน้าทางการระบุ 555 บาทต่อเดือน ไม่รวม VAT) จึงเปิดให้ลูกค้าใช้งานได้ แต่สร้างและทดสอบชุดคำตอบได้ก่อนซื้อ
• ใช้ร่วมกับข้อความตอบกลับตามคำสำคัญได้ ถ้าข้อความของลูกค้าตรงกับคำสำคัญ ระบบจะตอบด้วยข้อความตอบกลับนั้นแทน AI
• ตั้งให้ AI ตอบเฉพาะนอกเวลาทำการได้
• ธุรกิจบางประเภทอาจใช้ไม่ได้ ตัวอย่างที่ LINE ระบุ ได้แก่ การแพทย์และสวัสดิการ การเงิน ศาสนา การเมืองและหน่วยงานรัฐ และกฎหมาย
• ยังเป็นเวอร์ชัน Beta รายละเอียดและเงื่อนไขอาจเปลี่ยนได้

ถ้าร้านใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลัก มีคำถามไม่มากแบบ และอยู่ในประเภทธุรกิจที่ใช้ได้ ควรลองฟีเจอร์นี้ก่อน เพราะอยู่ในระบบที่ใช้อยู่แล้ว

เครื่องมือในตัวของ LINE OA ออกแบบมาสำหรับบัญชี LINE OA บัญชีนั้น ระบบ AI ตอบแชทภายนอกที่เชื่อมผ่าน Messaging API จะคุ้มกว่าเมื่อร้านเจอสถานการณ์เหล่านี้

• ลูกค้าทักมาหลายช่องทาง: ถ้ามีทั้ง LINE OA, Facebook และ Instagram การตั้งบอทแยกทีละช่องทางหมายถึงข้อมูลหลายชุดที่ต้องอัปเดตให้ตรงกัน
• มี LINE OA หลายบัญชี: เช่น หลายสาขาหรือหลายแบรนด์ และอยากดูแชททั้งหมดจากจอเดียว
• ประเภทธุรกิจใช้ AI Chatbot ของ LINE ไม่ได้: เช่น ธุรกิจที่อยู่ในกลุ่มที่ LINE จำกัด
• ต้องการให้ส่งต่อแอดมินอย่างเป็นระบบ: เมื่อ AI ไม่มีข้อมูลรองรับ แชทนั้นถูกส่งให้แอดมินพร้อมแจ้งเตือน และคำถามถูกเก็บไว้สอนบอทต่อ
• ข้อมูลร้านมีมาก: อยากนำเข้าคำถาม-คำตอบหลายพันข้อจากไฟล์ Excel หรือ CSV ทีเดียว

1. สร้าง Messaging API channel ของ LINE OA ใน LINE Developers แล้วนำ Channel Secret และ Channel access token ไปใส่ในระบบที่ใช้
2. วาง Webhook URL ที่ระบบให้ และเปิดใช้ Webhook
3. ทบทวนข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่เปิดอยู่ ถ้าเปิดซ้อนกับระบบภายนอก ลูกค้าอาจได้คำตอบสองข้อความต่อหนึ่งคำถาม
4. ทดสอบด้วยบัญชี LINE ของทีมก่อนประกาศให้ลูกค้าใช้