จ้างแอดมินตอบแชทราคาเท่าไหร่ เทียบกับใช้ AI ตอบแชท

ประกาศรับสมัครแอดมินตอบแชทบน JobThai ส่วนใหญ่ระบุเงินเดือนราว 12,000–22,000 บาท บางตำแหน่งรวมหรือบวกค่าคอมมิชชัน ส่วนค่าแรงขั้นต่ำในกรุงเทพฯ อยู่ที่ 400 บาทต่อวัน พนักงานรายเดือนจึงได้ไม่ต่ำกว่าราว 12,000 บาท

นอกจากเงินเดือน นายจ้างยังมีค่าใช้จ่ายที่มองไม่เห็นในประกาศ ตัวอย่างนี้ใช้เงินเดือน 15,000 บาท ซึ่งอยู่ค่อนไปทางล่างของช่วงในประกาศ

แอดมิน 1 คนจึงมีต้นทุนอย่างน้อยราว 15,750 บาทต่อเดือน ก่อนนับค่าใช้จ่ายส่วนอื่น และทำงานได้วันละประมาณ 8 ชั่วโมง

แชทจากโฆษณาและลูกค้าที่เลิกงานแล้วมักเข้ามาตอนค่ำและกลางคืน ถ้าจะให้มีคนตอบตลอดวัน ต้องแบ่งเป็นอย่างน้อย 3 กะ กะละ 8 ชั่วโมง

• 3 คน × ราว 15,750 บาท = อย่างน้อยราว 47,250 บาทต่อเดือน
• แต่ละคนมีวันหยุดประจำสัปดาห์และวันลา จึงต้องมีคนสลับเพิ่มอีก ไม่งั้นบางกะจะไม่มีคนตอบ
• กะดึกหาคนยากกว่าและหลายร้านจ่ายเพิ่ม เช่น ค่าเดินทางกะดึก

สำหรับร้านเล็กและกลาง ตัวเลขนี้มักสูงเกินกว่าจะคุ้ม ร้านส่วนใหญ่จึงเลือกปล่อยแชทนอกเวลาไว้ตอบตอนเช้า ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าหลุดไปร้านอื่นได้ง่าย

อีกทางคือจ้างฟรีแลนซ์ตอบแชทเป็นช่วงเวลา เช่น วันละ 4–5 ชั่วโมง หรือเฉพาะช่วงค่ำ ราคาบนเว็บหาฟรีแลนซ์แตกต่างกันมากตามชั่วโมงและขอบเขตงาน ข้อดีคือยืดหยุ่นและไม่ต้องจ้างประจำ แต่มีเรื่องที่ต้องคิด

• ต้องให้สิทธิ์เข้าถึงเพจ LINE OA หรือกล่องข้อความของร้าน ควรให้สิทธิ์แบบแยกคนได้และถอนได้ ไม่ใช่ส่งรหัสผ่านบัญชีหลัก
• แชทลูกค้ามีข้อมูลส่วนบุคคล ร้านยังมีหน้าที่ดูแลข้อมูลตาม PDPA แม้คนตอบจะเป็นคนนอก
• ฟรีแลนซ์ต้องเรียนรู้สินค้าและราคาของร้านเหมือนพนักงานใหม่ ถ้าเปลี่ยนคนบ่อย คำตอบจะไม่สม่ำเสมอ

ระบบ AI ตอบแชทส่วนใหญ่คิดค่าบริการสองส่วน คือค่าระบบรายเดือน และค่า AI ตามจำนวนข้อความที่ตอบ ต่างจากการจ้างคนตรงที่ค่าใช้จ่ายไม่ได้เพิ่มตามจำนวนกะ AI ตอบได้ทุกชั่วโมงและตอบหลายแชทพร้อมกัน

ตัวอย่างเช่น EazyChat แพ็กเกจ Starter ราคา $9 ต่อเดือน ใช้ได้ทุกฟีเจอร์และไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้ ส่วนค่า AI คิดตามการใช้งานจริงจากเครดิตที่ร้านเติมไว้ก่อน ใช้ได้เท่าที่เติม และทดลองใช้ฟรี 1 เดือน

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเลือกคือ AI ไม่ได้แทนแอดมินได้ทุกอย่าง

• AI เหมาะกับคำถามที่มีคำตอบในข้อมูลของร้าน เช่น ราคา โปรโมชัน เวลาเปิด วิธีสั่งซื้อ และนโยบายต่าง ๆ
• เรื่องที่ต้องใช้การตัดสินใจหรือความรู้สึก เช่น ต่อรองราคา ปิดการขายรายใหญ่ เรื่องร้องเรียน ยังควรเป็นคน
• ระบบที่ดีต้องส่งต่อแชทให้แอดมินได้ในแชทเดิม เมื่อ AI ไม่มีข้อมูลรองรับ แทนการเดาคำตอบ

สำหรับร้านเล็กและกลาง แบบที่คุ้มที่สุดมักไม่ใช่การเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เป็นการแบ่งงาน

1. AI ตอบคำถามซ้ำทุกช่วงเวลา และตอบแชทที่เข้ามานอกเวลาทำการ
2. แอดมิน 1 คนในเวลาทำการ รับเฉพาะแชทที่ AI ส่งต่อ ลูกค้าที่พร้อมซื้อ และเรื่องที่ต้องใช้คน
3. คำถามที่ AI ตอบไม่ได้ แอดมินตอบแล้วเพิ่มเข้าข้อมูลของร้าน ครั้งหน้า AI ตอบเองได้

ก่อนตัดสินใจจ้างเพิ่ม ลองดูตัวเลขของร้านตัวเองสามข้อ

1. วันหนึ่งมีแชทกี่แชท และเข้ามาช่วงไหนมากที่สุด
2. แชทแบบไหนถามซ้ำบ่อย ถ้าคำถามซ้ำเป็นส่วนใหญ่ AI จะช่วยได้มาก
3. มีกี่ชั่วโมงต่อวันที่ไม่มีใครตอบ และแชทที่เข้ามาช่วงนั้นหายไปเท่าไหร่