专为需要在多渠道服务客户、又不想把控制权全交给 AI 的团队而设计。
- 客服团队
- 多分店企业
- 线上商店
- 诊所及服务行业
- 代理商
- 正在引入 AI 的组织
还在多个应用之间来回切换回复客户吗？
渠道越多，回复越慢、越容易遗漏 — EazyChat 把一切汇聚到一个系统。
使用 EazyChat 之前
- LINE 开一个页面，Facebook 又开一个
- Instagram 还得用手机单独回复
- 团队要在另外的群聊里沟通
- AI 回答时不知道信息是否正确
- 月底才看到 AI 花了多少钱
使用 EazyChat 之后
- 所有渠道汇聚一个收件箱
- AI 基于您的业务数据回答
- 团队可随时接管 AI
- 在每个会话里直接进行内部讨论
- 随时查看 AI 成本
- 无限期搜索历史记录
从多个应用、多个人、多种答案 — 变成一个团队掌控的系统
客户在用的渠道，汇聚到一处
连接企业实际使用的主要渠道，然后在一个地方统一管理。
- 已支持
LINE Official Account
在一个屏幕上管理多个 LINE OA 账号的客户
- 已支持
Facebook Messenger
把主页消息与其他渠道汇入同一个收件箱
- 已支持
Instagram Direct Message
回复 Instagram 私信，无需切换到手机
- 已支持
WhatsApp
通过 WhatsApp 服务国际客户与合作伙伴
- 已支持
Telegram
将 Telegram 机器人接入您的团队和 AI
- 已支持
Web Chat Widget
网站聊天组件，颜色与文案可贴合您的品牌
按品牌或门店连接渠道，让团队在一个屏幕上统一管理。
不只是会回答的 AI，
而是知道什么该回答的 AI
每个回答发送前都会与您的数据核对
发送之前，EazyChat 会核验回答是否有知识库数据支持 — 减少 AI 凭空猜测、或回答企业从未提供过的信息。
AI 跑得快，但掌控权始终在您的团队手中。
- 1客户提问
- 2理解意图
- 3检索业务数据
- 4核验依据
- 5发送回答
记住对话上下文
AI 理解此前聊过的内容 — 客户无需重复说明
用客户的语言回复
客户用什么语言提问，AI 就用什么语言回答
理解真实聊天的打字习惯
把客户分行输入的多条消息合并成一个问题
客户可随时插话
有新消息时取消原回答，立即重新处理
自定义 AI 人设
设置名称、性格和语气，贴合您的品牌
自定义兜底回答
规定没有数据支持时 AI 应该怎么回复
按会话开关 AI
自由选择哪些会话交给 AI，哪些由人工处理
AI 为客服起草回复
客服审核、修改后再发送 — 每条回复都可控
让 AI 与团队协作 — 而不是抢着回复
重复问题先交给 AI。需要人工时，客服一键接管，AI 自动暂停。
- AI 与人工即时切换
- 团队内部讨论，客户不可见
- @ 提及同事或团队
- 查看团队成员已读状态
- 查看团队在线状态
- 手机推送通知
- 草稿消息保存后再发送
无需另建群聊 — 客户背景和团队内部讨论都在同一个屏幕上。
不只是一个合并收件箱
帮助团队回复更快、把控回答质量、看清成本的工具。
AI 基于真实数据回答
每个回答都源自各品牌或门店的知识库
发送前核验回答
减少没有数据支持的回复
AI 起草回复
由客服审核、修改并亲自发送
从真实聊天生成 FAQ
把实际对话沉淀为知识库
每个会话内的团队讨论
讨论并 @ 团队成员，客户永远看不到
控制 AI 成本
按品牌和门店分别查看成本
聊天记录无限期保存
需要时随时搜索历史对话
一个账号管理多品牌
在一个系统中切换门店、管理多个团队
一条消息在 EazyChat 中的旅程
从客户发来消息到事后分析 — 每一步都在同一个系统中。
- 1
客户从常用渠道发来消息
LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram 或网站
- 2
消息进入统一收件箱
团队在一个地方实时看到所有会话
- 3
AI 分析意图和语言
判断客户需要什么、该用什么语言回复
- 4
检索并核验知识库
确认回答有企业数据支持
- 5
AI 回复 — 或团队随时接管
客服回复时，AI 自动暂停
- 6
记录历史与成本
每次对话和 AI 成本都被保存，便于事后分析
从真实对话中成长的知识库
无需从零编写每个问题 — EazyChat 提取客户真实提问，起草 FAQ 供团队审核后再使用。
1.添加问答
从团队已熟知的问答开始
2.导入 Excel / CSV
一次批量上传大量知识
3.分析聊天记录
看看客户究竟在问什么
4.系统起草问答
基于真实发生的对话生成
5.团队审核修改
每次都先检查再用于训练 AI
6.存入知识库
按门店、品牌和类别分类管理
为网站加上贴合品牌的 AI 聊天
调整颜色、图标、文案和位置以匹配您的网站，发布前可预览，并可按门店或品牌分别配置。
- 主色调
- 品牌蓝
- 图标
- 多种样式可选
- 位置
- 右下角
- 尺寸
- 标准
- 欢迎语
- 自由设置
- 附件
- 可限制文件类型和大小
知道 AI 回答了什么 — 花了多少钱
AI 成本不该是黑盒。EazyChat 按品牌和门店展示真实成本，让您在预算失控前做好规划。
- AI 回复量与响应速度报表
- 按品牌和门店拆分的 AI 成本
- 完整回看历史问答记录
- 聊天记录无限期保存，随时可查
为真正与客户对话的团队而设计
从刚开始整合渠道的小团队，到管理多个品牌的代理商。
线上商店
商品、配送和售后问题都在一个系统里
诊所及服务行业
让 AI 稳定回答服务内容、营业时间和常见问题
客服团队
减少重复回复；需要人工时随时接管
多分店企业
按门店或分店拆分知识库和报表
代理商
一个账号管理多个品牌，数据互不混淆
正在引入 AI 的组织
从重复问题入手，同时把控回答和成本
对团队灵活，对组织可控
让团队高效工作，管理者依然掌握全局、随处可审计。
按品牌隔离数据
每个品牌和门店的数据彼此独立，绝不混淆
团队与成员管理
创建团队、添加成员、搭建客户服务结构
精细权限控制
决定谁能看到、能做什么 — 菜单按权限隐藏
操作日志
关键操作全部记录，可随时回溯审查
PIN 码登录
进入系统前多一层身份验证
泰文与英文界面
界面支持两种语言，成员按习惯自选
两种方案，功能完全相同 — 按规模选择
先从 Starter 开始，含 1 个月免费试用。适合多门店的 Enterprise 即将开放注册。
Starter
（实收 $9.67，含信用卡手续费）
免费试用 1 个月适合单一门店，团队人数不限
适合
- • 单一门店或分店
- • 中小团队
- • 刚开始用 AI 回复
包含
- 功能全部包含，毫无删减
- 1 家门店（branch）
- 用户数不限
- 6 大聊天渠道 + AI 回复
- 知识库、报表与网页聊天
Enterprise
（实收 $51.18，含信用卡手续费）
适合多门店品牌 — 一个价格，门店不限
适合
- • 多分店企业
- • 品牌与代理商
- • 管理多家门店的团队
包含
- 功能与 Starter 完全相同
- 门店数量不限 — $49 全部包含，不按门店加收
- 用户数不限
- 知识库与报表按门店区分
- 一个账号管理所有门店
实际收取金额已包含信用卡手续费 — 结账时不会再加收其他费用。
两种方案的 AI 用量均按实际使用计费：300,000 token = $1 — 可随时在报表中查看 AI 花费。
团队最常问的问题解答
LINE Official Account、Facebook Messenger、Instagram 私信、WhatsApp、Telegram，以及可安装到您网站上的网页聊天组件。
传统机器人只能按预设关键词或菜单回复。EazyChat 使用理解自然语言的新一代 AI，能记住对话上下文，直接从您企业的知识库中回答 — 并在发送前通过核验机制（Grounding Check）确认回答有数据支持。
没有任何 AI 系统能保证 100% 正确，但 EazyChat 专门为降低这一风险而设计 — 发送前，系统会将回答与您的知识库核对，而且您可以规定没有数据时 AI 该怎么回答，而不是放任它猜。
可以。客服可以进入任何会话，一旦客服回复，系统就会自动暂停该会话的 AI — 准备好后可随时重新开启。
可以。EazyChat 支持在一个账号中管理多个门店和品牌，知识库、团队和报表按门店或品牌分开 — 数据互不混淆。
目前支持问答条目和批量上传 Excel 或 CSV 文件。系统还能从真实对话记录中生成 FAQ，由团队审核后再用于训练 AI。
可以。EazyChat 提供网页聊天组件，可自定义颜色、图标、位置、尺寸、欢迎语和附件设置 — 发布前可先预览。
能。EazyChat 按品牌和门店提供 AI 成本报表，以及回复量和响应速度报表，帮您在预算失控前做好规划。
系统设计为无限期保存并可搜索聊天记录。具体保存条款可能取决于所选方案或服务协议。*
* 数据保存条款取决于所选方案或服务协议 — 详情请咨询销售团队。