客服的专属 AI 助手
24 小时回复客户聊天
AI 依据企业真实数据回答客户问题 需要人工决策的事项，AI 自动转交 客服团队不变，却能接待更多聊天 让您的业务顺畅扩张、不再卡壳
免费 3 个月+ 20 点 AI 额度
还在多个应用之间来回切换回复客户吗？
使用 EazyChat 之前
- 客服整天反复回答同样的问题
- LINE 开一个页面，Facebook 又开一个
- Instagram 还得用手机单独回复
- 团队要在另外的群聊里沟通
- AI 回答时不知道信息是否正确
- AI 费用失控，付款时才发现
使用 EazyChat 之后
- 所有渠道汇聚一处
- AI 基于您的业务数据回答
- AI 负责重复问题，客服专注需要决策的事
- 在会话里直接内部讨论，无需来回切换
- 随时查看 AI 成本
- 聊天记录最长可保存 3 年
从多个应用、多个人、多种答案 — 变成一个团队掌控的系统
所有聊天渠道，汇聚一处
LINE Official Account
支持多个账号
Facebook Messenger
来自 Facebook 主页的消息
Instagram Direct Message
回复私信，无需切换应用
WhatsApp
服务国际客户
Telegram
接入 Telegram 机器人
Web Chat Widget
您网站上的聊天窗口
不只是会回答的 AI，
而是知道什么该回答的 AI
每个回答发送前都会与您的数据核对
发送之前，EazyChat 会核验回答是否有知识库数据支持 减少 AI 凭空猜测、或回答企业从未提供过的信息。
- 1客户提问
- 2理解意图
- 3检索业务数据
- 4核验依据
- 5发送回答
为多位客服、多个团队打造的聊天回复系统
AI 先处理并筛选常见问题 需要人工时，AI 自动转交客服 还能 @同事 @团队 指定专人跟进，无需另开渠道
- AI 与人工即时切换
- 团队内部讨论，客户不可见
- @ 提及同事或团队
- 查看团队成员已读状态
- 查看团队在线状态
- 手机推送通知
- 草稿消息保存后再发送
EazyChat 不只是聊天收件箱
帮助团队回复更快、把控回答质量、看清成本的工具。
AI 基于真实数据回答
每个回答都源自各品牌或门店的知识库
发送前核验回答
减少没有数据支持的回复
AI 起草回复
由客服审核、修改并亲自发送
从真实聊天生成 FAQ
把实际对话沉淀为知识库
每个会话内的团队讨论
讨论并 @ 团队成员，客户永远看不到
控制 AI 成本
按品牌和门店分别查看成本
聊天记录最长保存 3 年
需要时随时搜索历史对话
一个账号管理多品牌
在一个系统中切换门店、管理多个团队
一条消息在 EazyChat 中的旅程
- 1
客户从常用渠道发来消息
LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram 或 Web Chat Widget
- 2
所有消息汇聚在一个页面
团队在一个地方实时看到所有会话
- 3
AI 分析对话并处理语言
了解客户需要什么、该用什么语言回复
- 4
检索并核验企业真实知识库
确认回答有企业数据支持
- 5
AI 自动回复，需要人工的转交客服
客服回复时，AI 自动暂停
- 6
分析聊天，持续教会 AI
系统根据聊天中的真实提问起草 FAQ，团队审核后存入知识库，下次 AI 就能自己回答
上手很简单 不用自己写 FAQ，交给 AI
13 种简单方式开始
- 上传文件
- 读取网站
- 粘贴文本
AI 为你起草问答 你只需检查并保存
2越用越聪明，AI 从真实聊天中学习
- 真实客户对话
- 管理员审核回答
- 存入知识库
网站在线聊天，AI 协助团队回复，贴合您的品牌
自定义 Live Chat 外观，贴合您的网站，发布前可预览。
- 主题
- 细致调整背景、消息框和字体
- 欢迎语
- AI 根据客户正在浏览的页面打招呼
- 推荐回复按钮
- AI 提供按钮，客户点选即可，无需打字
- 附件
- 客户可在聊天中发送图片和文件
知道 AI 回答了什么 — 花了多少钱
AI 成本不该是秘密。EazyChat 按品牌和分店展示真实成本，让您在预算失控前做好规划。
- AI 回复量与响应速度报表
- 按品牌和门店拆分的 AI 成本
- 完整回看历史问答记录
- 聊天记录最长可保存 3 年
为真正与客户对话的团队而设计
从刚开始整合渠道的小团队，到管理多个品牌的代理商。
线上商店
商品、配送和售后问题都在一个系统里
医美、牙科及服务行业
广告一投，咨询爆满，客服回不过来？让 AI 帮忙回答价格、促销和营业时间，只把需要决策的事转交人工
客服团队
AI 承担重复性回复，团队腾出时间处理需要人工的个案
多分店企业
AI 按各分店的知识库分别回答
代理商
一个账号管理多个品牌，数据互不混淆
正在引入 AI 的组织
从重复问题入手，同时把控回答和成本
对团队灵活，对组织可控
让团队高效工作，管理者依然掌握全局、随处可审计。
按品牌隔离数据
每个品牌和门店的数据互不混淆
团队与成员管理
按组织架构创建团队、添加成员
精细权限控制
决定谁能看到哪些菜单、能做什么
操作日志
所有操作都有记录，可随时回溯审查
PIN 码登录
进入系统前多一层身份验证
支持 9 种语言
界面支持 9 种语言，按习惯自选
两种方案，功能完全相同 — 按规模选择
Starter
（已含 7% 增值税）
免费 3 个月 + 20 点额度适合单一门店，团队人数不限
适合
- • 单一门店或分店
- • 中小团队
- • 刚开始用 AI 回复
包含
- 功能全部包含，毫无删减
- 1 家门店（branch）
- 用户数不限
- 6 大聊天渠道 + AI 回复
- 知识库、报表与网页聊天
Enterprise
（已含 7% 增值税）
免费 3 个月 + 20 点额度适合多门店品牌 — 一个价格，门店不限
适合
- • 多分店企业
- • 品牌与代理商
- • 管理多家门店的团队
包含
- 功能与 Starter 完全相同
- 门店数量不限
- 用户数不限
- 知识库与报表按门店区分
- 一个账号管理所有门店
两种方案的 AI 用量均按实际使用计费：1 点数 = 300,000 token，点数按固定包购买，10 点 ฿300 起 — 可随时在报表中查看 AI 花费。
团队最常问的问题解答
LINE Official Account、Facebook Messenger、Instagram 私信、WhatsApp、Telegram，以及可安装到您网站上的网页聊天组件。
传统机器人只能按预设关键词或菜单回复。EazyChat 使用理解自然语言的新一代 AI，能记住对话上下文，直接从您企业的知识库中回答 — 并在发送前通过核验机制确认回答有数据支持。
没有任何 AI 系统能保证 100% 正确，但 EazyChat 专门为降低这一风险而设计 — 发送前，系统会将回答与您的知识库核对，而且您可以规定没有数据时 AI 该怎么回答，而不是放任它猜。
不会。EazyChat 的定位是客服的助手：AI 根据企业提供的资料处理重复提问和非工作时间的聊天；没有资料支持或需要判断的问题，系统会在同一会话中转交客服。客服还可以按会话开关 AI，也可以让 AI 起草回复，修改后再亲自发送。
可以。客服可以进入任何会话，一旦客服回复，系统就会自动暂停该会话的 AI — 准备好后可随时重新开启。
可以。EazyChat 支持在一个账号中管理多个门店和品牌，知识库、团队和报表按门店或品牌分开 — 数据互不混淆。
目前支持问答条目和批量上传 Excel 或 CSV 文件。系统还能从真实对话记录中生成 FAQ，由团队审核后再用于训练 AI。
可以。EazyChat 提供网页聊天组件，可自定义颜色、图标、位置、尺寸、欢迎语和附件设置 — 发布前可先预览。
能。EazyChat 按品牌和门店提供 AI 成本报表，以及回复量和响应速度报表，帮您在预算失控前做好规划。
您可以随时在系统的费用页面关闭自动续费来取消。服务会持续到“服务有效期至”的日期，之后 AI 将停止回复客户，客服也无法再从 Chat Center 回复客户，但您仍可登录系统并查看客户发来的消息（消息仍会保存）。已付的月费不按剩余时间比例退还。您可以随时重新付费回来使用（不再提供免费试用），您的数据将按隐私政策的规定保存。
不会以现金退还，但剩余额度会保留在您的账号中，您回来使用时可继续使用。月费与 AI 使用额度是分开的 — 额度是您自行充值的部分，按实际用量扣减。
可以。您可在到期日前最多 7 天支付下一期费用。提前支付不会改变账期 — 服务只是从原到期日起再延长一个月。
信用卡付款会在到期日前 1 天自动扣款。若扣款失败，我们会通知您，您可在到期日前更新信用卡或自行付款。若到期日已过仍未付款，AI 将停止回复客户，客服也无法再从 Chat Center 回复客户（您仍可登录系统并查看客户发来的消息，消息仍会保存）。付款后服务恢复，新的账期从付款当天开始计算 — AI 没有回复的那些天您无需付费。
聊天记录最长可保存 3 年，期间均可搜索。具体保存条款可能取决于所选方案或服务协议。*
* 数据保存条款取决于所选方案或服务协议 — 详情请咨询销售团队。