Question 1

EazyChat 支持哪些渠道？

Accepted Answer

LINE Official Account、Facebook Messenger、Instagram 私信、WhatsApp、Telegram，以及可安装到您网站上的网页聊天组件。

Question 2

EazyChat 的 AI 和传统聊天机器人有什么不同？

Accepted Answer

传统机器人只能按预设关键词或菜单回复。EazyChat 使用理解自然语言的新一代 AI，能记住对话上下文，直接从您企业的知识库中回答 — 并在发送前通过核验机制（Grounding Check）确认回答有数据支持。

Question 3

AI 会乱回答吗？

Accepted Answer

没有任何 AI 系统能保证 100% 正确，但 EazyChat 专门为降低这一风险而设计 — 发送前，系统会将回答与您的知识库核对，而且您可以规定没有数据时 AI 该怎么回答，而不是放任它猜。

Question 4

客服可以从 AI 手中接管吗？

Accepted Answer

可以。客服可以进入任何会话，一旦客服回复，系统就会自动暂停该会话的 AI — 准备好后可随时重新开启。

Question 5

可以用于多个门店或品牌吗？

Accepted Answer

可以。EazyChat 支持在一个账号中管理多个门店和品牌，知识库、团队和报表按门店或品牌分开 — 数据互不混淆。

Question 6

可以上传什么来训练 AI？

Accepted Answer

目前支持问答条目和批量上传 Excel 或 CSV 文件。系统还能从真实对话记录中生成 FAQ，由团队审核后再用于训练 AI。

Question 7

可以在网站上安装聊天吗？

Accepted Answer

可以。EazyChat 提供网页聊天组件，可自定义颜色、图标、位置、尺寸、欢迎语和附件设置 — 发布前可先预览。

Question 8

能看到 AI 成本吗？

Accepted Answer

能。EazyChat 按品牌和门店提供 AI 成本报表，以及回复量和响应速度报表，帮您在预算失控前做好规划。

Question 9

聊天记录保存多久？

Accepted Answer

系统设计为无限期保存并可搜索聊天记录。具体保存条款可能取决于所选方案或服务协议。

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