Question 1

¿Qué canales admite EazyChat?

Accepted Answer

LINE Official Account, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram y un widget de chat web que puedes instalar en tu sitio.

Question 2

¿En qué se diferencia la IA de EazyChat de un chatbot clásico?

Accepted Answer

Los chatbots clásicos responden a partir de palabras clave o menús predefinidos. EazyChat usa IA generativa que entiende el lenguaje natural, recuerda el contexto de la conversación y responde directamente desde la base de conocimiento de tu negocio, con una verificación de respaldo que comprueba que cada respuesta tenga datos detrás antes de enviarse.

Question 3

¿La IA puede inventarse cosas?

Accepted Answer

Ningún sistema de IA puede garantizar un 100 % de acierto, pero EazyChat está diseñado precisamente para reducir ese riesgo: antes de enviar, el sistema contrasta la respuesta con tu base de conocimiento, y tú decides exactamente qué debe decir la IA cuando no tiene datos, en lugar de dejar que adivine.

Question 4

¿Puede un agente tomar el relevo de la IA?

Accepted Answer

Sí. Un agente puede entrar en cualquier conversación y, en cuanto responde, el sistema pausa la IA en esa conversación automáticamente; se puede volver a activar cuando quiera.

Question 5

¿Puedo usarlo para varias tiendas o marcas?

Accepted Answer

Sí. EazyChat admite varias tiendas y marcas en una sola cuenta, con bases de conocimiento, equipos e informes separados por tienda o marca: los datos nunca se mezclan.

Question 6

¿Qué puedo subir para enseñar a la IA?

Accepted Answer

Por ahora, entradas de preguntas y respuestas y subidas masivas en Excel o CSV. El sistema también puede generar preguntas frecuentes a partir de tu historial real de conversaciones para que tu equipo las revise antes de entrenar a la IA.

Question 7

¿Puedo instalar el chat en mi web?

Accepted Answer

Sí. EazyChat incluye un widget de chat web con colores, icono, posición, tamaño, mensaje de bienvenida y ajustes de adjuntos personalizables, con vista previa antes de publicar.

Question 8

¿Puedo ver los costes de la IA?

Accepted Answer

Sí. EazyChat informa de los costes de IA desglosados por marca y por tienda, junto con informes de respuestas y de tiempos de respuesta, para que planifiques el uso antes de que el presupuesto se dispare.

Question 9

¿Cuánto tiempo se guarda el historial de chat?

Accepted Answer

El sistema está diseñado para guardar y buscar el historial de chat sin límite de tiempo. Las condiciones de conservación pueden depender de tu plan o de tu contrato de servicio.

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