EazyChat
無料で始める
ビジネス向けAIオムニチャネルチャットプラットフォーム

お客様からのチャットを1つの受信箱に
回答するのは自社の実データを読むAI

AIのコストを抑えながら、チームがより速く正確に返信できるようにします。LINE公式アカウント、Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp、Telegram、ウェブチャットウィジェットに対応し、すべてを1つのシステムで扱えます。

無料トライアルを始める仕組みを見る

いま使っているチャネルから始められます。初日にすべてを移行する必要はありません。

  • AIがナレッジベースから回答
  • 根拠チェック
  • 担当者がすぐ引き継げる
  • チャット履歴は無制限

複数チャネルでお客様に対応しながら、AIに主導権を渡したくないチームのために作りました。

  • カスタマーサービスチーム
  • 多店舗展開の事業者
  • オンラインストア
  • クリニック・サービス業
  • 代理店
  • AI導入を進める組織

お客様に返信するのに、まだアプリを行き来していませんか？

チャネルが増えるほど返信は遅れ、見落としも増えます。EazyChatはすべてを1つの業務フローにまとめます。

EazyChat導入前

  • LINEは1つのタブ、Facebookは別のタブ
  • Instagramはスマホで別に対応
  • チームは別のグループチャットで連携
  • 情報が正しいか分からないままAIが返信
  • AIのコストは月末になって初めて分かる

EazyChat導入後

  • すべてのチャネルを1つの受信箱に
  • AIは自社データから回答
  • チームがすぐ引き継げる
  • 会話の中でそのまま社内相談
  • AIコストをいつでも確認
  • 期間の制限なく履歴を検索

複数のアプリ、複数の担当者、ばらばらの回答から、 チームが主導権を持つ1つの業務フローへ

対応チャネル

お客様がすでに使っているチャネルを、1か所に

実際に使われているチャネルを接続し、1つの受信箱からすべてを管理できます。

  • 対応

    LINE公式アカウント

    複数のLINE公式アカウントのお客様を1画面で対応

  • 対応

    Facebook Messenger

    ページへのメッセージを他チャネルと同じ受信箱へ

  • 対応

    Instagram ダイレクトメッセージ

    スマホに持ち替えずにInstagramのDMへ返信

  • 対応

    WhatsApp

    海外のお客様や取引先にWhatsAppで対応

  • 対応

    Telegram

    TelegramのボットをチームとAIにつなぐ

  • 対応

    ウェブチャットウィジェット

    自社サイトにブランドに合わせたチャット窓を設置

ブランドや店舗ごとにチャネルを接続し、チームは1つのワークスペースからすべてを管理できます。

制御できるAI

ただ答えられるAIではなく、
何を答えるべきか分かっているAIへ

根拠チェック

送信前に、すべての回答を自社データと照合

返信の前に、EazyChatはその回答がナレッジベースに裏付けられているかを確認します。憶測や、自社が案内していない内容の回答を減らせます。

AIは速く動きますが、主導権はチームのままです。

  1. 1
    お客様の質問
  2. 2
    意図を理解
  3. 3
    社内ナレッジを検索
  4. 4
    根拠を確認
  5. 5
    回答を送信

  • 会話の文脈を覚えている

    前のやり取りを踏まえるので、お客様が言い直す必要はありません

  • お客様の言語で返信

    お客様が書いた言語のままAIが答えます（タイ語にも対応）

  • 実際のチャットの打ち方に対応

    小分けに送られたメッセージを1つの質問としてまとめます

  • お客様が途中で割り込める

    新しい入力で保留中の回答を取り消し、すぐに処理し直します

  • AIの人格を設定できる

    名前・性格・話し方をブランドに合わせて設定

  • 回答できないときの文面も自分で決める

    裏付けとなるデータがないとき、AIに何と言わせるかを指定できます

  • 会話ごとにAIのオン・オフ

    どの会話をAIに任せ、どれを人が担当するかを選べます

  • 担当者向けのAI下書き

    担当者が確認・修正して送信。すべての返信を自分で管理できます

チームワークスペース

AIとチームが、お互いの邪魔をせずに一緒に働く

まずAIが繰り返しの質問に対応します。人の判断が必要になったら、担当者がワンクリックで引き継ぎ、AIは自動で一時停止します。

  • AI ↔ 人の引き継ぎ
  • 社内スレッド
  • メンバーやチームを@メンション
  • チーム向けの既読表示
  • オンライン状況
  • プッシュ通知
  • 下書きメッセージ

別のグループチャットはもう不要です。お客様の文脈と社内の相談が同じ画面にあります。

主な機能

共有受信箱にとどまらない

チームがより速く返信し、回答の品質を管理し、コストをはっきり把握するための機能です。

  • AIが実データから回答

    すべての回答がブランドごとのナレッジベースに基づきます

  • 送信前に回答を検証

    裏付けのない返信を減らします

  • AIによる返信の下書き

    担当者が確認・修正し、自分の手で送信します

  • 実際のチャットからFAQを作成

    本物の会話をナレッジベースの項目に変えます

  • 会話ごとの社内チャット

    チームに相談・@メンション。お客様には見えません

  • AIコストの管理

    ブランド別・店舗別に内訳を確認できます

  • 無制限のチャット履歴

    過去の会話を必要なときにいつでも検索

  • 複数ブランドを1アカウントで

    店舗を切り替え、複数チームを1つのシステムで管理

仕組み

1通のメッセージがEazyChatをどう流れるか

お客様の最初の一言から、その後の分析まで。すべての工程が1つのシステムの中にあります。

  1. 1

    お客様が自分のチャネルからメッセージを送る

    LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram、または自社サイト

  2. 2

    メッセージが統合受信箱に届く

    チーム全員がすべての会話をリアルタイムで確認

  3. 3

    AIが意図と言語を判定

    お客様が何を求めているか、どの言語で返すかを判断します

  4. 4

    ナレッジベースを検索・検証

    その回答が自社データに裏付けられているか確認します

  5. 5

    AIが返信、または担当者が引き継ぐ

    管理者が返信すると、AIは自動で一時停止します

  6. 6

    履歴とコストを記録

    すべての会話とAIコストが保存され、後から分析できます

ナレッジベース

実際の会話から育っていくナレッジベース

すべての質問をゼロから書く必要はありません。EazyChatはお客様が実際に尋ねた質問を拾い、FAQの下書きを作成します。チームが確認してから使えます。

Q&AとExcel / CSVファイルに対応。公開前に検索テストができます

  1. 1.Q&Aを追加

    チームがすでに知っている答えから始めます

  2. 2.Excel / CSVを取り込む

    ナレッジを一括でまとめてアップロード

  3. 3.チャットログを分析

    お客様が本当に聞いていることを把握

  4. 4.FAQの下書きを生成

    会話からシステムがFAQを作成します

  5. 5.チームが確認・修正

    AIに学習させる前にすべて点検します

  6. 6.ナレッジベースに公開

    店舗・ブランド・カテゴリーごとに整理

ウェブチャットウィジェット

自社サイトに、ブランドに合わせたAIチャットを

色・アイコン・メッセージ・表示位置をサイトに合わせて調整し、公開前にプレビューでき、店舗やブランドごとに設定できます。

メインカラー
ブランドブルー
アイコン
複数のスタイル
表示位置
右下
サイズ
標準
あいさつメッセージ
自由に設定可能
添付ファイル
種類とサイズを制限
無料トライアルを始める
レポートとコストの見える化

AIが何を答えたか、そしていくらかかったか

AIのコストがブラックボックスであってはいけません。EazyChatはブランド別・店舗別の実コストを表示するので、予算が膨らむ前に計画できます。

  • AIの回答数と応答時間のレポート
  • ブランド別・店舗別のAIコスト
  • 質問と回答の履歴、チャットログビューア
  • 無制限のチャット履歴をいつでも検索
対象

本当にお客様と話しているチームのために

チャネルをまとめ始めたばかりの小さなチームから、複数ブランドを預かる代理店まで。

  • オンラインストア

    商品・配送・アフターサービスの質問を1つのシステムで

  • クリニック・サービス業

    サービス内容・営業時間・よくある質問をAIが一貫して回答

  • カスタマーサービスチーム

    繰り返しの返信を減らし、必要な案件は人が引き継ぎます

  • 多店舗展開の事業者

    店舗・支店ごとにナレッジベースとレポートを分離

  • 代理店

    1アカウントで複数ブランドを管理し、データは分離したまま

  • AI導入を進める組織

    繰り返しの質問から始め、回答とコストを管理下に置きます

セキュリティと統制

現場には柔軟に、組織としては統制を

チームは素早く動きながら、管理者は全体の可視性と監査性を保てます。

  • ブランドごとのデータ分離

    各ブランド・店舗のデータは完全に分かれ、混ざることはありません

  • チームとメンバーの管理

    チームを作り、メンバーを追加し、対応体制を組み立てます

  • きめ細かい権限設定

    機能ごとにアクセスを制御し、権限に応じてメニューを非表示に

  • 監査ログ

    重要な操作が記録され、後から確認できます

  • PINログイン

    システムに入る前の追加の本人確認

  • タイ語・英語の画面

    画面は両言語に対応。チームが自分で選べます

料金

2つのプラン、機能はすべて込み。規模で選ぶだけ

まずはStarterを1か月無料でお試しください。複数店舗向けのEnterpriseは近日公開です。

おすすめ

Starter

$9/月

（請求額 $9.67・カード手数料込み）

1か月無料トライアル

1店舗向け。チームの人数は問いません

向いている方

  • • 単一の店舗・支店
  • • 小〜中規模のチーム
  • • AI返信をこれから始める方

含まれるもの

  • 機能はすべて込み。削られる機能はありません
  • 1店舗
  • ユーザー数無制限
  • 6つのチャットチャネル＋AI返信
  • ナレッジベース、レポート、ウェブチャット
無料トライアルを始める
近日公開

Enterprise

$49/月

（請求額 $51.18・カード手数料込み）

多店舗ブランド向け。1つの料金で店舗数は無制限

向いている方

  • • 多店舗展開の事業者
  • • ブランドと代理店
  • • 複数店舗を管理するチーム

含まれるもの

  • 機能はStarterとすべて同じ
  • 店舗数無制限。$49ですべての店舗をカバーし、店舗ごとの追加料金はありません
  • ユーザー数無制限
  • 店舗ごとのナレッジベースとレポート
  • 1つのアカウントで全店舗を管理

表示の請求額にはクレジットカードの決済手数料が含まれています。お支払い時に追加される費用はありません。

どちらのプランもAI利用料は従量制で、30万トークン＝1米ドルです。AIの利用額はレポートでいつでも確認できます。

よくある質問

導入前によく聞かれること

LINE公式アカウント、Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp、Telegram、そして自社サイトに設置できるウェブチャットウィジェットです。

※ データの保存条件はご契約のプランまたはサービス契約によって異なります。詳しくは営業担当までお問い合わせください。

チームとAIが1つのチームとしてお客様に向き合う準備はできましたか？

すべてのチャネルをまとめ、繰り返しの返信を減らし、回答の正確さを管理し、AIの実コストを把握する。規模を広げるかどうかは、それから決められます。

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チャネル、メッセージ量、御社に合う構成について、担当者が一緒に検討します。